Retur și anulare
Ultima actualizare: 21 august 2026
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să motivezi decizia.
Cum te retragi
Ne anunți în scris, la adresa de email de contact, sau folosind butonul „Solicită retur” din pagina „Comenzile mele” — la care ajungi cu linkul primit pe email sau cu linkul de urmărire din confirmarea comenzii. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu: orice declarație neechivocă este suficientă.
Excepție (art. 16 lit. e din OUG 34/2014): produsele cosmetice sigilate individual nu pot fi returnate dacă le-ai desigilat, din motive de protecție a sănătății și de igienă. Deschiderea cutiei exterioare nu îți afectează dreptul — se referă la sigiliul fiecărui produs în parte.
Termene
Termenul de 14 zile curge din ziua în care intri în posesia coletului. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai notificat retragerea.
Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine prima.
Procedura de returnare
Anunță-ne întâi, prin email sau din pagina „Comenzile mele”. Împachetează produsele în ambalajul lor original, nedesigilate, împreună cu o copie a facturii, și trimite coletul la: MAYO-ALINA CONSTRUCT SRL, Str. Spinului nr. 5, Valea Lupului, județul Iași, România. Te rugăm să folosești un serviciu cu confirmare de livrare și să ne trimiți numărul AWB — dovada expedierii este una dintre cele două momente de la care curge termenul de rambursare.
Costul returului
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
Anulare comandă
Dacă te-ai răzgândit înainte ca noi să predăm coletul curierului, scrie-ne la adresa de contact cu numărul comenzii și încercăm să o oprim. Nu există un buton de anulare, iar motivul e simplu: un colet deja preluat de curier nu mai poate fi oprit cu un clic, iar un buton care ți-ar spune „anulat” despre un colet aflat deja în mașină ar fi mai rău decât niciunul. Îți confirmăm pe email dacă am reușit. Dacă nu am reușit, coletul ajunge la tine și ai în continuare dreptul de retragere descris mai sus.
Rambursarea
Rambursăm integral contravaloarea comenzii — produsele și transportul, dacă a fost achitat separat — în termen de 14 zile de la notificare, folosind aceeași metodă de plată. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, cu acordul tău și IBAN-ul furnizat.
Pentru rambursarea unei comenzi plătite ramburs, avem nevoie de acordul tău și de un IBAN pentru transfer.
Formular de retragere
Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.
Către: Rosybox — MAYO-ALINA CONSTRUCT SRL, Str. Spinului nr. 5, Valea Lupului, județul Iași, România, contact@rosybox.ro
- Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
- Comandată în data de / primită în data de:
- Numele consumatorului:
- Adresa consumatorului:
- Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie):
- Data:
Contact pentru retururi
Scrie-ne la adresa de email de contact de mai jos și îți răspundem cu pașii următori. Adresa de retur e cea de mai sus — nu trebuie să o aștepți de la noi ca să începi.
Date de identificare
Datele complete de identificare ale vânzătorului sunt afișate mai jos și în factura fiscală a fiecărei comenzi.
MAYO-ALINA CONSTRUCT SRL CIF: RO27013096 · Reg. Com.: J22/802/2010 Sediu social: Str. Spinului nr. 5, Valea Lupului, județul Iași, România Punct de lucru: aceeași adresă Email: contact@rosybox.ro · Telefon: 0744320905
Protecția consumatorului
Dacă nu ajungem la o soluție împreună, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor.
ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (se deschide într-o fereastră nouă)